Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour: January 2026
14 jours de rétractation
Annulez sans justification
Garantie légale 2 ans
Conformité EU obligatoire
Satisfait ou remboursé
30 jours pour changer d'avis
1. Acceptation des Conditions
En accédant ou en utilisant le site web et les services AURAI, vous acceptez d'être lié par ces Conditions Générales de Vente. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
2. Utilisation de Nos Services
Vous ne pouvez utiliser nos services qu'à des fins légales et conformément à ces conditions. Vous acceptez de ne pas :
- Utiliser nos services d'une manière qui viole les lois applicables
- Tenter d'interférer avec le bon fonctionnement du site web
- Utiliser des systèmes automatisés pour accéder au site sans autorisation
- Usurper l'identité d'une personne ou d'une entité
- Collecter des informations utilisateurs sans consentement
3. Produits et Commandes
Toutes les descriptions de produits, images et prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit de :
- Limiter les quantités de produits disponibles à l'achat
- Refuser ou annuler toute commande pour quelque raison que ce soit
- Corriger toute erreur dans les prix ou informations produits
Une commande n'est confirmée que lorsque vous recevez un email de confirmation de commande de notre part. Nous pouvons annuler des commandes si nous détectons une activité frauduleuse.
4. Prix et Paiement
Tous les prix sont affichés en Euros (€) et incluent la TVA applicable pour les clients de l'UE. Le paiement doit être effectué au moment de l'achat. Nous acceptons les principales cartes de crédit et autres méthodes de paiement affichées lors du paiement. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.
5. Expédition et Livraison
Les délais et frais de livraison varient selon la destination. Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis. Le risque de perte vous est transféré à la livraison au transporteur. Veuillez consulter notre page Livraison pour des informations détaillées.
6. Droit de Rétractation
Conformément à la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet d'annuler votre achat sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
7. Garanties
En tant que consommateur de l'UE, vous bénéficiez de deux types de protection :
Garantie Légale de Conformité (2 ans)
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Cette garantie couvre tout défaut de conformité existant lors de la livraison.
Garantie Satisfaction AURAI (30 jours)
En plus de vos droits légaux, nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours sur les produits non utilisés. Si vous n'êtes pas satisfait, retournez le produit dans son emballage d'origine pour un remboursement complet.
La garantie satisfaction AURAI est une garantie commerciale qui s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.
8. Retours et Remboursements
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables suivant la réception du retour.
Exception hygiène: Les bougies brûlées ou ouvertes ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
9. Propriété Intellectuelle
Tout le contenu de ce site web, y compris les textes, images, logos et designs, est la propriété de AURAI et est protégé par le droit d'auteur et autres lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées sans notre autorisation écrite.
10. Comptes Utilisateurs
Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité des informations de votre compte et de toutes les activités sous votre compte. Veuillez nous signaler immédiatement toute utilisation non autorisée.
11. Avis et Témoignages
Nous nous engageons à assurer l'authenticité des avis clients affichés sur notre site :
- Seuls les clients ayant effectué un achat vérifié peuvent laisser un avis
- Les avis sont publiés sans modification, sauf suppression de contenu inapproprié
- Nous ne supprimons pas les avis négatifs tant qu'ils respectent nos règles de publication
12. Limitation de Responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, AURAI ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs découlant de votre utilisation de nos services ou produits. Cette limitation ne s'applique pas aux droits que vous ne pouvez pas légalement renoncer.
13. Droit Applicable
Ces conditions sont régies par le droit belge. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles, Belgique.
Cependant, si vous êtes un consommateur de l'UE, vous pouvez également intenter une action devant les tribunaux de votre pays de résidence, et vous bénéficiez de la protection des lois impératives de ce pays.
14. Règlement des Litiges
En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).
Plateforme RLL de l'UE15. Modifications des Conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication. Votre utilisation continue des services constitue une acceptation des conditions modifiées.
16. Informations de Contact
Pour toute question concernant ces Conditions Générales de Vente, veuillez nous contacter :
AURAI
Rue de la Station 25
1000 Brussels, Belgium
Email: legal@aurai.be
BCE: 0xxx.xxx.xxx