Droit de Rétractation
Vos droits de consommateur en vertu de la Directive européenne sur les droits des consommateurs
Délai de rétractation de 14 jours
En tant que consommateur de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter de tout achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Votre droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des marchandises.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par courrier ou courrier électronique).
Comment exercer votre droit
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Envoyez votre rétractation à :
Email: returns@aurai.be
AURAI SRL, Bruxelles, Belgique
Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour nous informer de votre rétractation :
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l'attention d'AURAI SRL, Bruxelles, Belgique, retours@aurai.be :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Date de réception :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous).
Nous procéderons au remboursement sans retard excessif, et en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats suivants :
- Biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison
- Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
- Biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles
Frais de retour
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Les coûts sont estimés à un maximum de 15 € pour les envois standard. Nous pouvons refuser de procéder au remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de l'envoi des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vos droits sont protégés
Ce droit de rétractation est conforme à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Rien dans cette politique ne réduit vos droits légaux en tant que consommateur. Si vous avez des questions concernant vos droits, veuillez contacter les autorités locales de protection des consommateurs.